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Política de reembolso e devoluções
Confira as políticas de troca e devolução para os códigos de recarga adquiridos no CWB Recargas. Estamos comprometidos em fornecer total assistência após a compra do seu código. Pode contar conosco!
Insatisfação do Cliente
Desistência da Compra: Caso você tenha adquirido um código de recarga no CWB Recargas e não esteja satisfeito com a sua compra, é possível solicitar o cancelamento do pedido. Contudo, é fundamental observar as seguintes diretrizes:
Prazo para desistência da compra: De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realiza compras por meio do CWB Recargas tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias após o recebimento do código. Para solicitar a devolução, é essencial comunicar imediatamente a nossa central de atendimento, e o código não deve ter sido utilizado.
Devolução do Código: O cliente deve entrar em contato com a nossa central de atendimento para receber as orientações de devolução. O código não pode ter sido usado. ATENÇÃO: Códigos que já tenham sido utilizados não serão aceitos para devolução.
Restituição dos Valores: A restituição do valor pago pelo código será processada após a análise das condições do código em nosso departamento de trocas.
Pagamentos via cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Pagamentos via boleto bancário: Crédito em conta corrente em até 15 dias úteis. ATENÇÃO: Não haverá restituição do valor da taxa de serviço ou frete.
NOTA: Qualquer intenção de cancelamento deve ser comunicada obrigatoriamente à nossa Central de Atendimento antes da utilização do código. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
Código com Problema ou Inválido:
Se você receber um código de recarga com problema ou inválido, siga as orientações a seguir para solicitar a análise e solução do ocorrido:
Devolução do Código: O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento para obter as instruções de devolução. O código deve ser enviado juntamente com todas as informações da compra.
Análise do Código: A avaliação do código será realizada por nossa equipe, e o laudo final do pedido de troca será emitido. Prazo de conclusão: 30 dias após o recebimento do código.
Laudo Favorável à Troca: Se for constatado que o código enviado estava com problema ou inválido, o cliente terá direito à troca ou ao reenvio de um novo código.
Laudo Contrário à Troca: Se for constatado que o código enviado estava válido e sem problemas, o cliente será informado, e o código será reenviado.
Para devoluções ou soluções de problemas, entre em contato com nossos canais de atendimento, e nossa equipe estará pronta para atendê-lo.
